Quand un technicien doit deviner ce qui se passe au téléphone, ça coûte du temps, des déplacements et de la satisfaction client. Urgentime met la vidéo en temps réel entre vos agents et vos clients — pour résoudre dès le premier appel.
Demander une démo →Vos clients décrivent un problème que vos agents ne peuvent pas voir. Résultat : des diagnostics approximatifs, des déplacements évitables et des clients qui perdent patience.
« C'est le truc rouge à côté du machin blanc » — et votre technicien doit deviner de quoi il s'agit.
40% des interventions terrain auraient pu être résolues à distance avec un simple visuel du problème.
Quand la résolution prend 3 appels au lieu d'1, la satisfaction chute — et le client cherche ailleurs.
Chaque fonctionnalité est pensée pour les équipes qui doivent diagnostiquer, guider et résoudre — en temps réel.
Voyez exactement ce que voit votre client grâce à la caméra de son smartphone. Fini les descriptions confuses — vous avez le contexte visuel complet pour prendre les bonnes décisions.
Dessinez, pointez et annotez directement sur le flux vidéo du client. Montrez exactement où agir, quel bouton presser, quel câble débrancher.
Partagez votre écran pour guider votre client pas à pas dans une interface logicielle, un paramétrage ou une procédure technique.
Prenez des photos pendant la session. Chaque intervention est documentée automatiquement pour le suivi et la traçabilité.
Votre marque, votre interface. Intégrez Urgentime dans votre outil de ticketing, votre CRM ou votre portail client existant.
De l'électroménager aux télécoms, chaque secteur a ses cas d'usage — Urgentime s'adapte à tous.
Diagnostiquez pannes et dysfonctionnements avant d'envoyer un technicien
Guidez l'installation, le dépannage box et la configuration réseau à distance
Visites à distance, états des lieux vidéo et expertise de sinistres en direct
Expertise véhicule à distance, assistance au constat et diagnostic mécanique visuel
Assistance aux techniciens terrain pour les interventions sur équipements complexes
Intervention guidée sur compteurs, panneaux solaires et installations techniques
Votre client n'a rien à télécharger — tout passe par le navigateur.
Par SMS ou email, votre agent envoie un lien unique au client en un clic depuis son interface.
Le client clique sur le lien et partage sa caméra depuis son navigateur mobile. Pas d'app, pas de compte.
Annotez en direct, prenez des captures, guidez votre client — et résolvez le problème sur place.
« Dans plus de 3/4 des cas, la vidéo-assistance a changé le diagnostic qui avait été posé sans visuel. Nos équipes résolvent désormais la majorité des demandes dès le premier contact. »
Réservez une démo personnalisée et découvrez comment la vidéo-assistance peut transformer votre support client.
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